Solusi Paling Sederhana Kepuasan Pelanggan

Baca juga artikel saya yang lain tentang saat kebenaran untuk anda yang ingin mencari informasi yang menarik semua ada disana. Kami memberikan informasi yang lengkap dan mudah dipahami pastinya agar anda mendapatkan ilmu atau wawasan setelah membaca.

“Terima kasih telah menghubungi Perusahaan XYZ. Panggilan Anda penting bagi kami tetapi tidak cukup penting bagi kami untuk menjawabnya. Harap pertahankan selamanya atau tinggalkan pesan dan perwakilan akan menghubungi Anda segera setelah kami merasa nyaman. ”

Jika Anda pernah menggunakan telepon untuk menghubungi bisnis, Anda dapat berhubungan dengan frustrasi yang dapat diakibatkan dari pesan suara atau layanan penjawab otomatis. Tidak diragukan lagi, ketika mereka pertama kali menjadi “jalan untuk melakukan bisnis” itu sangat menjengkelkan; namun, waktu berubah, orang-orang mengotomatiskan dan praktik bisnis yang tidak bijaksana seperti ini mendapatkan penerimaan (atau setidaknya toleransi).

Tentu saja asas waktu layanan pelanggan ole – seperti menjawab telepon sebelum dering ketiga, menghindari menempatkan pelanggan jika memungkinkan, dan memberikan layanan pribadi – masih merupakan solusi hebat untuk kepuasan pelanggan. Namun, di dunia otomatis kami, penting untuk mengenali pentingnya menanggapi pelanggan dengan cepat dan tepat, terutama jika mereka telah dipaksa untuk mendengarkan rekaman panjang dan jorok melalui hutan tombol tekan untuk meninggalkan pesan untuk Anda bukannya diberikan kemewahan berbicara kepada manusia berdarah panas.

Apakah pelanggan melakukan kontak secara langsung, melalui telepon atau melalui email, bisnis harus berusaha memberikan tanggapan yang tepat waktu, jika tidak segera. Kepuasan pelanggan bergantung pada responsif.

Jadi, Anda mungkin bertanya, “Apa tanggapan yang tepat waktu?”

Jujur, definisi tanggapan yang tepat waktu sangat bergantung pada persepsi pelanggan. Urgensi kebutuhan mereka dapat memainkan campuran atau ide mereka tentang tanggapan yang tepat waktu mungkin terkait dengan harapan mereka.

Untuk beberapa alasan ada persepsi di kalangan pebisnis bahwa tanggapan 24 jam terhadap permintaan pelanggan sudah cukup. Dari sudut pandang pelanggan; Namun, harus menunggu 24 jam untuk jawaban cepat atas pertanyaan sederhana atau solusi yang layak untuk masalah serius adalah sangat menjengkelkan dan lalai pada bagian bisnis.

Ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk, dari perspektif pelanggan, mereka pasti mencari pilihan lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Polos dan sederhana – layanan pelanggan miskin menghasilkan bisnis yang hilang.

Terlepas dari jenis bisnis yang Anda masuki dan apakah Anda menerima permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau formulir kontak situs web, sangat penting bagi Anda untuk segera kembali ke pelanggan. Menempatkan daya tanggap di bagian atas tujuan layanan pelanggan Anda adalah solusi paling sederhana untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, menghasilkan pelanggan yang puas, mempertahankan pelanggan Anda melalui bisnis yang berulang, dan membangun pangsa pasar Anda melalui referensi klien. Responsivitas adalah faktor paling penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.